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Processus de Retour et d’Échange

  1. Vérifiez l’éligibilité : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  4. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

  • Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande]
  • Nom du produit : [Nom du Produit]
  • Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre Nom]

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces articles incluent :

  • Objets de collection
  • Articles Pre-owned (d’occasion)

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

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